第62章
陆航.程只是简短的和魏春波说了两句话就离开了办公室，和一个事先约好的朋友去楼上西餐厅谈工作了。事实上这五年多以来，陆航.程的做事风格就是这样，一句话能说明白的，绝不多说一个字，何况他们之间默契的一个眼神都已经心知肚明。
这一天是江芷馨接手昌顺大酒店的第七天。
接手酒店那天的大会上，江芷馨的承诺是这个月让酒店的入住率达到百分之五十，可这五天来，别说百分之五十，百分之三十都不到。正当酒店众多员工和酒店股东暗地里嘲笑江芷馨是个疯子时，王守群却一阵欣喜。
“今天入住率竟然达到了百分之五十五，而且今天涌过来的这些老外住的时间都在一个星期以上，每天的附加消费甚至比房费都高的多。我怎么感觉不太正常呢？”王守群看到坐在办公桌前忙碌的江芷馨，就像没有听见王守群说话一样，疑惑的用手指头敲了敲桌子：“总经理，你也太淡定了吧？”
江芷馨这才抬起头看了看王守群：“从我接手酒店到现在，已经一个星期了，入住率不到百分之三十的五天，百分之五十的一天，百分之五十五的一天，加到一起是多少，你老应该清楚，我有什么可兴奋的呢。”
“可我们这七天的入住率虽然加在一起还达不到你承诺的数字，每天的入住率都在快速增加啊，这就是一个好兆头。”
江芷馨微笑：“是，你说的有道理。可是咱们内部很多腐.烂的毒.瘤还没有清理，入住率再高，也只是数字看着好看。董事长给我要的是实质性的东西。利润达不到，入住率百分之百又如何呢。”
王守群点点头：“总经理说的很对，我们的困难还在后面。”
江芷馨正要搭话，听到敲门声转过头去。“请进。”
“总经理，不好了，一个客人因为用了我们的洗发水过敏，头发痒的都要挠烂了，脸上和身上也起了好多小红疙瘩。客人……….”
“我们马上去看看。”江芷馨还没有等主管说完，就迅速站起身朝门外走。
这位四十多岁的中年男客人，是昌顺大酒店的vip客户，东北商人，经常来淮商城谈生意。每次过来都是入住昌顺，而且最少住一个星期。
“我要投.诉你们，一定要投.诉你们。妈的巴子，太坑爹了，你们这服务质量，别说五星级，连他妈的小旅馆都不如，还敢一天要几千块，我呸。”
江芷馨一直等到这位东北大汉骂完，才微微向他鞠了一躬：“先生，我首先向你说声对不起。现在既然事情已经出来了，先送你去医院好吗？等医生把你的症状治好之后，咱们再协商问题，毕竟你还要出去谈工作，这样也耽误你的工作是不是？”
东北大汉刚要张嘴继续骂，听到江芷馨谈起工作的事情上上下下迅速翻了她一眼：“你是哪路的神仙？”
“我是总经理江芷馨，先生如果没有意见的话，我现在就派人送你去医院，争取以最快的时间让你恢复健康你看这样可以吗？”
东北大汉有点不相信的又扫视了江芷馨一遍。
“霍先生，这位江芷馨小.姐真的是我们新上任的总经理，你就放心吧，她一定会为你在最短的时间内解决问题。”
东北大汉听了王守群的话，语气明显软了下来：“这还算句人话，刚才那个什么狗.屁经理，竟然怀疑我不是用了你们酒店的洗浴用品才过敏的，还说我讹诈你们，真是欺人太甚。”
派人把这位东北客人火速送到医院之后，江芷馨走进淋浴间把所有洗浴用品拿起来看了一遍。然后又迅速在其它几个房间看了一遍。刚要回办公室，刚才那位主管又跑了过来。
“总经理，又有客人反应洗发水过敏的问题了。”
江芷馨和王守群对视了一眼迅速赶了过去。
“总经理，还是那种洗发水。”
江芷馨扫了一眼王守群手里的洗发水。“赶快通知总服务台，把这个牌子的洗发水全部给客人换下来。”
办公室。
“总经理，你找我？”
江芷馨看了看言香妹，拿起手里的两种洗发水。“言总，能给我解释一下，为什么现在房间里的洗发水是两种牌子吗？”
言香妹一脸不屑。“总经理，这还用问吗？是原来那种牌子的洗发水不够了，换新牌子了呗。”
“为什么换？”
“价格太贵，为了给酒店节省开支啊。”
“可你知道因为你节省开支，今天有客人用了这种品牌的洗发水过敏了吗？”
言香妹愣了一下又不屑的摊了摊手臂。“这有什么大惊小怪的，有的人用了世界名牌化妆品过敏，用一块五一袋的宝宝霜反而好使呢。这是体质问题，总经理不会不懂吧。”
江芷馨微笑。“言总说的好，可是如果几个人同时出现过敏的情况，你觉得还是体质问题吗？”
言香妹拢了拢头发。“是吗？这也太巧了吧？”
江芷馨看着明显慌乱的言香妹伸了伸手。“麻烦言总把夏世璐供货商的联系方式给我。”
言香妹瞪大眼睛。“你不相信我？”
“我没有不相信你。”
“没有不相信我为什么要供货商的联系方式？有必要吗？再说我是采购部的经理，有我负责给他联系解决都行了，有必要劳你大驾吗？”
江芷馨看着咄咄逼人的言香妹：“言总，酒店一下子出现几个过敏事件，客人都要群起而攻之的投.诉我们了，你觉得我这个总经理还没有必要出面解决吗？”
言香妹没有再搅合，而是把联系方式给了江芷馨就借口工作出了门。半个小时之后，一个三十岁左右的男人，满头大汗的跑了进来。“江，江总经理，对不起对不起，我马上给你们换。”
江芷馨看着来人微笑一下：“这位先生，你换什么啊？我怎么没有听懂你的话呢？”
三十岁左右的男人愣了愣慌忙点头哈腰。“对不起对不起啊总经理，我知道你很生气，我也不是欺骗你们，实在是刚刚总公司总部知道，这批洗发水质量出了一点小麻烦。我马上给你换，另外再多送你们一部分。”
“我什么时候告诉你我们洗发水有问题了？你听谁说的？”
三十岁男人看着江芷馨死死盯着他的眼睛，额头的汗水冒的越来越多了起来。“我，我我也是刚才走到服务台听一个服务员说的，真是对不起，总经理，你放心………”
“好了。”江芷馨冷笑一下拿起洗发水扔在他面前。“这批洗发水我们全部退货，而且从此以后我们酒店再也不会和你们有任何合作。”
三十岁男人听完江芷馨的话，额头的汗冒的更多了。“总经理，千万别啊，谁没有一个出错的时候是不是？好多世界闻名的大品牌还有出问题的时候呢，你就大人大量……….”
“小马，送客。”
轰走了供货商，江芷馨迅速在电脑上搜索了近几年酒店用的洗浴用品，然后拿起电话。
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“江总，下了班之后有时间吗？”
这一天是江芷馨接手昌顺大酒店的第七天。
接手酒店那天的大会上，江芷馨的承诺是这个月让酒店的入住率达到百分之五十，可这五天来，别说百分之五十，百分之三十都不到。正当酒店众多员工和酒店股东暗地里嘲笑江芷馨是个疯子时，王守群却一阵欣喜。
“今天入住率竟然达到了百分之五十五，而且今天涌过来的这些老外住的时间都在一个星期以上，每天的附加消费甚至比房费都高的多。我怎么感觉不太正常呢？”王守群看到坐在办公桌前忙碌的江芷馨，就像没有听见王守群说话一样，疑惑的用手指头敲了敲桌子：“总经理，你也太淡定了吧？”
江芷馨这才抬起头看了看王守群：“从我接手酒店到现在，已经一个星期了，入住率不到百分之三十的五天，百分之五十的一天，百分之五十五的一天，加到一起是多少，你老应该清楚，我有什么可兴奋的呢。”
“可我们这七天的入住率虽然加在一起还达不到你承诺的数字，每天的入住率都在快速增加啊，这就是一个好兆头。”
江芷馨微笑：“是，你说的有道理。可是咱们内部很多腐.烂的毒.瘤还没有清理，入住率再高，也只是数字看着好看。董事长给我要的是实质性的东西。利润达不到，入住率百分之百又如何呢。”
王守群点点头：“总经理说的很对，我们的困难还在后面。”
江芷馨正要搭话，听到敲门声转过头去。“请进。”
“总经理，不好了，一个客人因为用了我们的洗发水过敏，头发痒的都要挠烂了，脸上和身上也起了好多小红疙瘩。客人……….”
“我们马上去看看。”江芷馨还没有等主管说完，就迅速站起身朝门外走。
这位四十多岁的中年男客人，是昌顺大酒店的vip客户，东北商人，经常来淮商城谈生意。每次过来都是入住昌顺，而且最少住一个星期。
“我要投.诉你们，一定要投.诉你们。妈的巴子，太坑爹了，你们这服务质量，别说五星级，连他妈的小旅馆都不如，还敢一天要几千块，我呸。”
江芷馨一直等到这位东北大汉骂完，才微微向他鞠了一躬：“先生，我首先向你说声对不起。现在既然事情已经出来了，先送你去医院好吗？等医生把你的症状治好之后，咱们再协商问题，毕竟你还要出去谈工作，这样也耽误你的工作是不是？”
东北大汉刚要张嘴继续骂，听到江芷馨谈起工作的事情上上下下迅速翻了她一眼：“你是哪路的神仙？”
“我是总经理江芷馨，先生如果没有意见的话，我现在就派人送你去医院，争取以最快的时间让你恢复健康你看这样可以吗？”
东北大汉有点不相信的又扫视了江芷馨一遍。
“霍先生，这位江芷馨小.姐真的是我们新上任的总经理，你就放心吧，她一定会为你在最短的时间内解决问题。”
东北大汉听了王守群的话，语气明显软了下来：“这还算句人话，刚才那个什么狗.屁经理，竟然怀疑我不是用了你们酒店的洗浴用品才过敏的，还说我讹诈你们，真是欺人太甚。”
派人把这位东北客人火速送到医院之后，江芷馨走进淋浴间把所有洗浴用品拿起来看了一遍。然后又迅速在其它几个房间看了一遍。刚要回办公室，刚才那位主管又跑了过来。
“总经理，又有客人反应洗发水过敏的问题了。”
江芷馨和王守群对视了一眼迅速赶了过去。
“总经理，还是那种洗发水。”
江芷馨扫了一眼王守群手里的洗发水。“赶快通知总服务台，把这个牌子的洗发水全部给客人换下来。”
办公室。
“总经理，你找我？”
江芷馨看了看言香妹，拿起手里的两种洗发水。“言总，能给我解释一下，为什么现在房间里的洗发水是两种牌子吗？”
言香妹一脸不屑。“总经理，这还用问吗？是原来那种牌子的洗发水不够了，换新牌子了呗。”
“为什么换？”
“价格太贵，为了给酒店节省开支啊。”
“可你知道因为你节省开支，今天有客人用了这种品牌的洗发水过敏了吗？”
言香妹愣了一下又不屑的摊了摊手臂。“这有什么大惊小怪的，有的人用了世界名牌化妆品过敏，用一块五一袋的宝宝霜反而好使呢。这是体质问题，总经理不会不懂吧。”
江芷馨微笑。“言总说的好，可是如果几个人同时出现过敏的情况，你觉得还是体质问题吗？”
言香妹拢了拢头发。“是吗？这也太巧了吧？”
江芷馨看着明显慌乱的言香妹伸了伸手。“麻烦言总把夏世璐供货商的联系方式给我。”
言香妹瞪大眼睛。“你不相信我？”
“我没有不相信你。”
“没有不相信我为什么要供货商的联系方式？有必要吗？再说我是采购部的经理，有我负责给他联系解决都行了，有必要劳你大驾吗？”
江芷馨看着咄咄逼人的言香妹：“言总，酒店一下子出现几个过敏事件，客人都要群起而攻之的投.诉我们了，你觉得我这个总经理还没有必要出面解决吗？”
言香妹没有再搅合，而是把联系方式给了江芷馨就借口工作出了门。半个小时之后，一个三十岁左右的男人，满头大汗的跑了进来。“江，江总经理，对不起对不起，我马上给你们换。”
江芷馨看着来人微笑一下：“这位先生，你换什么啊？我怎么没有听懂你的话呢？”
三十岁左右的男人愣了愣慌忙点头哈腰。“对不起对不起啊总经理，我知道你很生气，我也不是欺骗你们，实在是刚刚总公司总部知道，这批洗发水质量出了一点小麻烦。我马上给你换，另外再多送你们一部分。”
“我什么时候告诉你我们洗发水有问题了？你听谁说的？”
三十岁男人看着江芷馨死死盯着他的眼睛，额头的汗水冒的越来越多了起来。“我，我我也是刚才走到服务台听一个服务员说的，真是对不起，总经理，你放心………”
“好了。”江芷馨冷笑一下拿起洗发水扔在他面前。“这批洗发水我们全部退货，而且从此以后我们酒店再也不会和你们有任何合作。”
三十岁男人听完江芷馨的话，额头的汗冒的更多了。“总经理，千万别啊，谁没有一个出错的时候是不是？好多世界闻名的大品牌还有出问题的时候呢，你就大人大量……….”
“小马，送客。”
轰走了供货商，江芷馨迅速在电脑上搜索了近几年酒店用的洗浴用品，然后拿起电话。
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“江总，下了班之后有时间吗？”